Yhteystiedot

Lajivastaava Antti Ritvonen, puh. 040 341 5836
Lajin varavastaava Heli Juntunen, puh. 040 341 5919

Kilpailijat

Tuomas Mäkinen, Valkeakosken ammatti- ja aikuisopisto	Sami Hakala, Vaasan ammattiopisto	Mikael Kääpä, Etelä-Karjalan ammattiopisto	Emmi Lajunen, Savonlinnan ammatti- ja aikuisopisto
Ilmo Malkavaara, Hyria koulutus Oy	Patrick Nordström, Keudan ammatti- opisto, Kerava	Miro Lindblom, Kokkolan kauppaopisto	Laura Virtanen, Tampereen ammattiopisto

Yleiskuvaus kilpailulajista

Laji pohjautuu liiketalouden perustutkinnon, merkonomi, tavoitteisiin ja arvioinnin kriteereihin. Kilpailutehtävät mittaavat asiakaspalvelun kiitettävän tason (3) osaamista.
Asiakaspalvelun ja myynnin tehtäviin kuuluvat erilaiset asiakaspalvelutilanteet.

Kilpailun luonne

Kilpailu on yksilökilpailu.

Osaamisvaatimukset

Kilpailijan on osattava kartoittaa asiakkaan tarpeet, myydä asiakkaan tarpeita vastaavia tuotteita kannattavasti sekä palvella asiakkaita asiakaslähtöisesti. Kilpailussa hänen on osattava huolehtia tuotteiden esillepanosta ja myyntikuntoon saattamisesta. Lisäksi kilpailijan on osattava hoitaa reklamaatiotapauksia.

Kilpailijoiden tulee selviytyä asiakaspalvelutilanteista toisella kotimaisella sekä yhdellä vieraalla kielellä (englanti). Kilpailijan työskentely on yrittäjämäistä, taloudellista ja laadukasta, hyvin organisoitua ja oma-aloitteista sekä suoritettu oikein laittein ja välinein työturvallisuus ja kestävä kehitys huomioiden.

Kilpailutehtävä

24.4.2012

• Tehtävä 1: Myyntitilanne, Prisma Seppälä, päivittäistavara- ja käyttötavaraosasto
  
  - Myyntitilanne esittelypisteessä Prisman asiakkaille
  - Tehtävä 2 ½ tuntia / kilpailija
  
  Painotus 30 %
  
  Tehtävän julkistamisessa kerrotaan tuoteryhmät (30% muutettavuus voidaan toteuttaa).

• Tehtävä 2: Tuote-esittely / myyntiedustaja, Paviljonki
  - Menekinedistämistilanne / tuotekoulutus liikkeen henkilökunnalle
  - Tehtävän kesto 30 min.
  
  Painotus 10 %
  
  Kilpailijat suorittavat molemmat tehtävät Prisma / Paviljonki -päivän aikana.

25.4.2012

• Tehtävä 3: Hyllytys / tuote-esittelyn rakentaminen ja myyntitilanteen hoito sekä reklamaatiotilanne, Paviljonki
  
  Tehtävän kesto 1 h 30 min.
  
  Painotus 30 %
  
  Reklamaation hoito
  

Painotus 10 %

26.4.2012

• Tehtävä 4: Putoamissuojien myynti, Würth, Paviljonki
  - Würthin tuotteen esittely yritykselle
  - Tehtävän kesto 25 min
  
  Painotus 20 %
  

Arvioinnin rakenne

1. Myyntitilanne Prisma Seppälä
2. Tuotekoulutustilanne Paviljonki
3. Myymälän rakentaminen, myyntityö Paviljonki
4. B to B -myynti Paviljonki

Arvioinnin kohteina ovat työprosessi, työmenetelmät ja työvälineiden käyttö, pohjatiedon hallinta, vuorovaikutus, yhteistyö, ammattietiikka ja ongelmanratkaisu.

Pääasialliset arviointikriteerit vaihtelevat tehtävittäin. Lajissa korostuvat kriteereinä viestintä-, esiintymis- ja vuorovaikutustaidot asiakkaan kanssa.

Kussakin kilpailutehtävässä on 3 tuomaria, jotka tekevät arvioinnin itsenäisesti. Arvioinneista tehdään yhteenveto kilpailun päätyttyä päätuomarin johdolla. Näin varmistetaan arvioinnin tasapuolisuus ja oikeudenmukaisuus.

Kilpailussa käytettävät materiaalit, laitteet, työvaiheet ja lajialue

• Materiaalit
  - Myytävät tuotteet: päivittäis- ja käyttötavaratuotteet sekä Würthin putoamissuojaimet, joihin voi käydä tutustumassa Würthin myymälöissä mainitsemalla, että on kyse Taitaja2012-kilpailusta. Video: http://www.wurth.fi/site/fi/hidden/safetywork/videosivu.html

- Ennakkomateriaali kilpailijoille: ohjeet    kisapaikan löytämiseksi, aikataulut, kilpailutehtäväohjeet,  reklamaatio-ohjeet, Taitaja-säännöt

• Laitteet
  - kassapäätteet
  - tietokoneet nettiyhteydellä
  - puhelimet
  - laskimet
  - mikrofonit

• Työvaiheet
  - Myyntitilanteen valmistelu ja toteutus.

• Lajialue
  - Prisma Seppälä sekä asiakaspalvelun ja myynnin osasto Paviljongissa

Kilpailujen aikataulu

Tiistai 24.4.2012

Henkilökohtainen palaute tuotekoulutuksesta heti tehtävän jälkeen, kesto noin 5 min.

Keskiviikko 25.4.2012

Palaute noin 5 min. heti tilanteen jälkeen. Kaupan "rakentaminen" 30 min, Kauppa auki 1 h. Tuomarit huolehtivat ajanotosta!

Torstai 26.4.2012

Mitä kilpailijan on itse tuotava kilpailupaikalle

Kilpailijan ei tarvitse tuoda kilpailupaikalle mitään.

Tuomarit

Jaakko Pölkki, Keskimaa Sokos
Jaana Alhonen, Keskimaa Prisma Seppälä
Ulla Salminen, SOK Jollas-instituutti
Mikko Myllymäki, Keski-Suomen löytötavaratoimisto Oy
Pertti Kotovuori, Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset SMK
Jukka Nylander, Würth Oy
Marko J. Heikkinen, Pohjois-Karjalan ammattiopisto

Lajiohjausryhmä

Antti Ritvonen, Jyväskylän ammattiopisto
Heli Juntunen, Jyväskylän ammattiopisto
Ulla Salminen, Jollas Instituutti (Päätuomari)
Anne-Mari Kettunen, Pohjois-karjalan ammattiopisto
Anne Nissinen, Savon aikuis- ja ammattiopisto